AI 휴먼솔루션 전문업체 ‘딥브레인AI’와 협업 통해 AI 금융상품 설명 시스템 도입
복잡한 금융상품에 대해 가상인간이 자연스러운 음성과 모션으로 설명
불완전판매 예방과 고객만족도 제고에 기여할 것으로 기대 [공감뉴스=박성기 기자] 유진투자증권은 금융상품의 불완전판매를 예방하고 금융소비자 보호를 강화하기 위해 AI 기술을 접목한 금융상품 설명 시스템을 도입했다고 10일 밝혔다.

AI 휴먼솔루션 전문업체 ‘딥브레인AI’와 협업을 통해 도입한 이번 시스템은 AI 가상인간 엔진과 고도화된 텍스트 음성 변환(TTS : Text To Speech) 기술을 기반으로 한다.

금융상품 관련 텍스트를 시스템에 입력하면, AI 기술로 구현된 가상인간이 자연스러운 음성과 모션으로 해당 내용을 설명하는 방식이다.

유진투자증권 영업직원은 금융상품 판매 시 대면 설명과 함께 해당 AI 설명 콘텐츠를 활용하게 된다.

유진투자증권은 불완전판매를 예방하는 데 이번 시스템을 적극적으로 활용할 예정이다.

금융회사는 투자성 상품을 판매할 경우 예상 수익뿐만 아니라, 원금손실 가능성, 발생 가능한 위험 사항 등을 빠짐없이 투자자에게 고지해야 한다. 상담 매뉴얼은 갖춰져 있지만, 해당 과정에서 직원들의 설명 방식 차이가 유발할 오안내를 최소화할 필요성이 제기됐고, 이번 시스템이 그 역할을 해 줄 것으로 기대하고 있다.

 

더(The)공감뉴스 박성기 기자(nightwing1@naver.com)

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